>>> NHỮNG ĐIỀU NÊN LÀM VÀ KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ETSY…

>>> NHỮNG ĐIỀU NÊN LÀM VÀ KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ETSY <<<
Chuyên mục Kiến thức Etsy comeback với chủ đề #customerservice
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết nhất để điều hành một cửa hàng trực tuyến thành công.
Mặc dù không gặp mặt trực tiếp người mua, nhưng vẫn có rất nhiều cơ hội để giao tiếp hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những thời điểm thích hợp để giao tiếp, các mẹo và thủ thuật để giao tiếp, tương tác từ quan điểm quốc tế và những lời khuyên từ những người bán hàng thành công và có kinh nghiệm.
Làm thế cuộc trò chuyện chân thật hay độc nhất với bạn? Bạn chưa bao giờ nghĩ đến việc kiểm tra chính tả?
-
✔️ Hãy nhắn tin cho người mua trong các trường hợp
◼️ Để cảm ơn khách hàng đã mua hàng của bạn. Bạn cũng nên cung cấp cho họ ngày vận chuyển ước tính và lời mời liên hệ với bạn nếu có bất kỳ câu hỏi nào qua convo hoặc email.
◼️ Sau khi mặt hàng được giao. Thực hiện thêm bước này để báo khách hàng của bạn biết bạn đã vận chuyển mặt hàng của họ, phương thức vận chuyển bạn đã sử dụng (và số theo dõi nếu bạn có).
Bạn có thể đề nghị họ Convo hoặc gửi email cho bạn nếu có bất kỳ vấn đề nào. Điều này có thể ngăn ngừa sự cố hoặc nhầm lẫn trong tương lai.
◼️ Trả lời Convos một cách kịp thời. Việc trả lời Convos của bạn không chỉ giúp bạn bán hàng mà còn giúp người mua hàng và người mua của bạn yên tâm rằng bạn luôn ở bên và tập trung vào công việc kinh doanh của họ.
Luôn ghi nhận những câu hỏi của họ và cố gắng hết sức để cung cấp cho họ những câu trả lời cụ thể và những giải pháp tiềm năng.
◼️ Khi địa chỉ Paypal và Etsy của người mua khác nhau. Một thông báo để làm rõ địa chỉ mà họ muốn mặt hàng được chuyển đến có thể ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn sau này.
◼️ Ước tính ngày hàng đến tay người nhận. Nếu bạn biết đơn đặt hàng sẽ mất vài tuần vận chuyển, hãy thông báo cho người mua của bạn biết trước và thông báo về chúng trong suốt quá trình đặt hàng để đảm bảo với họ rằng mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ.
Nếu bạn sắp bỏ lỡ thời hạn, hãy nhớ thông báo điều này cho người mua của bạn càng sớm càng tốt.
◼️ Thu thập phản hồi và trả lời sau khi nhận được phản hồi. Cho người mua của bạn biết bạn đánh giá cao việc mua hàng của họ như thế nào và để lại phản hồi tốt.
Bạn cũng nên gửi lời cảm ơn thân thiện sau khi nhận được phản hồi. Chỉ cần nhớ giữ cho nó nhanh chóng, đơn giản và không có bất kỳ lời quảng cáo (spam) nào.
-
✔️ Tránh giao tiếp trong các trường hợp
◼️ Khi bạn tức giận. Khi trả lời trong sự tức giận hoặc thất vọng, rất khó để giữ khách quan hoặc tạo ra giải pháp cho vấn đề.
Người khác có thể sẽ phản ứng với giọng điệu của bạn, điều này thường làm trầm trọng thêm vấn đề.
Thay vào đó, hãy hít thở sâu và rời khỏi máy tính, quay lại tin nhắn với một góc nhìn mới mẻ. Hãy nhớ rằng: Mục tiêu của bạn là đưa ra một giải pháp phù hợp với cả hai người.
◼️ Nhắn tin quá nhiều.
Việc gửi quá nhiều Chuyển đổi, email, khuyến mại hoặc lời nhắc có thể được coi là gây phiền toái cho người mua của bạn. Hãy cẩn thận để đạt được sự cân bằng khi gửi tin nhắn.
◼️ Để yêu cầu phản hồi. Hãy cẩn thận khi yêu cầu phản hồi. Hãy nhớ rằng việc để lại phản hồi trên Etsy cho một giao dịch là tùy chọn. Nếu bạn yêu cầu phản hồi, hãy thân thiện và lịch sự.
-
Đỗ Thị Hảo - Vietnam Etsy Sellers (https://link.mmomekong.com/nyxfq)
---
Mekong MMO - Đối Tác Tin Cậy Đồng Hành Cùng Anh Em MMO Việt Nam
📞 Liên hệ: https://m.me/mekongmmo
✉️ Email: cs@mmomekong.com
🌐 Website: https://mmomekong.com
🏢 Địa chỉ: Nguyễn Văn Cừ, Cần Thơ
✅ Facebook: https://www.facebook.com/MekongMMO
✅ Telegram: @MekongMMO
✅ Twitter: https://twitter.com/MekongMmo
✅ Instagram: https://www.instagram.com/mekongmmo
✅ Google Map: https://goo.gl/maps/uKHqoE2ffkwJ5z4r7
✅ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCK5t3STgcjJreLtHaEvuZ5Q
✅ Pinterest: https://www.pinterest.com/mekongmmo
✅ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mekongmmo
✅ Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mmomekong.com
---
#MekongMMO #MekongAccount #MekongAmazon #MekongApple #MekongBing #MekongCard #MekongCheckout #MekongCombo #MekongDiscord #MekongEbay #MekongFacebook #MekongGoogle #MekongInfo #MekongNetflix #MekongEtsy #MekongPaypal #MekongProxy #MekongSpotify #MekongTelegram #MekongTwitter #MekongVPN #MekongVPS

* This article was originally published here